Empatia: habilidade base para um atendimento eficaz
Por Luana Lacet Nos últimos anos, a palavra empatia tem sido muito disseminada. No atendimento ao cliente, por exemplo, ela já é considerada por psicólogos e líderes de sucesso como base para estabelecer uma conexão eficaz. Mais ainda, alguns estudiosos sobre inteligência emocional chegam a afirmar que a empatia é a qualidade mais importante na […]
